Formation des secrétaires médicales

 

Suite à une demande criante des médecins de former leurs secrétaires médicales, particulièrement sur les notions de gestion de l’agenda et tout ce qui en découle, l’URPS Médecins AuRA organise des sessions de formation des secrétaires médicales de médecine générale.

Cette formation est dispensée par l’organisme Aptitudes qui est agréée par Actalians (OPCA des cabinets médicaux et établissements de santé), ce qui exonère les médecins de la gestion du dossier administratif et de l’avance des frais de formation.

 

Elle a pour objectif de :

  • Optimiser la mission accueil et améliorer la qualité de la communication avec les patients
  • Maîtriser les fondamentaux de la relation en face à face
  • Comprendre le fonctionnement humain en milieu médical pour s’y adapter sans juger
  • Maîtriser une communication professionnelle calme et précise au téléphone dans la prise de rendez-vous et en face à face
  • Les former à mieux gérer leurs stress, émotions et affectivités comme celui des patients et piloter une prise en charge avec calme, courtoisie et efficacité
  • Repérer les failles et les améliorations possibles pour chacune de vos collaboratrices.

 

Prenez connaissance du programme des deux journées de formation.

 

Les prochaines dates sont :

  • Les 16 & 17 septembre 2020 à VICHY (03) COMPLET
  • Les 30 septembre et 1er octobre 2020 à LYON(69) COMPLET

 

Informations et inscription : aptitudesformation@orange.fr

Télésecrétariat

 

Les activités et services rendus par les entreprises de télésecrétariat portent essentiellement sur :

  • La gestion des appels entrants : demande de rendez-vous, gestion de l’agenda
  • Le transfert d’appels téléphoniques
  • La transmission des messages et/ou alertes : gestion des appels sortants
  • La transcription et saisie de comptes rendus médicaux (option facultative)
  • La confirmation de rendez-vous par SMS

Les entreprises de télésecrétariat développent de plus en plus des plateformes de prise de rendez-vous en ligne. Le médecin, qu’il soit de ville ou en clinique, donne ses créneaux de disponibilité, le patient s’enregistre, choisit son rendez-vous et reçoit une confirmation puis un rappel 24h avant son rendez-vous.

 

Le mode de facturation :

La plupart des sociétés proposent des forfaits mensuels d’abonnement + coûts à l’unité (au décroché, au SMS envoyé). D’autres ne font pas de forfait. Les facturations se font soit au nom du médecin, soit de la SCM avec un détail de facturation pour chaque médecin.
Les forfaits peuvent varier pour un médecin seul de 300 € à 1 500 € selon son volume d’activité et les services rendus.

Pistes de réflexion pour les institutions

 

Quelques pistes de réflexion pour les politiques afin d’améliorer la gestion administrative des cabinets médicaux et in fine la prise en charge des patients

icône pansement

Réduction des charges administratives qui incombent aux médecins

Les outils mis à disposition des professionnels de santé pourraient être améliorés et simplifiés.

icône statistiques

Incitations financières à l’emploi de secrétariat ou télésecrétariat

Abaissement des charges sociales

Mise en place d’une structure d’appui au rôle d’employeur

Les missions pourraient être : formation des médecins au rôle d’employeur, facilitation dans les procédures de gestion du personnel (embauche, licenciement…), centralisation des offres d’emploi ; formation des secrétaires et télésecrétaires…